Уважаемые клиенты! Команда бренда Marquis de Bliss создает уникальные кожаные девайсы, портупеи и аксессуары премиального качества. Каждое изделие проходит строгий многоуровневый контроль на нашем крафтовом производстве — от выбора лучших сортов натуральной кожи до финальной полировки урезов и проверки надежности фурнитуры.

Совершая покупку в нашем интернет-магазине, вы можете быть полностью уверены в защите своих прав. Обмен и возврат товаров осуществляются четко в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и нормативно-правовыми актами действующего законодательства Украины.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами, сроками и условиями обмена и возврата нашей продукции.

1. Обнаружение дефектов или недостачи при получении (в отделении или почтомате)

Если в момент получения посылки вы обнаружили, что товар имеет очевидный технологический брак производства (дефекты кожи, повреждения фурнитуры, неровные швы, несоответствие утвержденному цвету) или заметили неполную комплектацию заказа, порядок действий зависит от способа доставки «Новой Почты»:

При получении в отделении или в присутствии курьера:

  • Вы имеете право отказаться от получения посылки непосредственно на месте.
  • Обязательно зафиксируйте дефект или недостачу, составив вместе с представителем «Новой Почты» Акт приема-передачи или Акт о повреждении.
  • Свяжитесь с нами (напишите в удобный для вас чат — Viber, Telegram или WhatsApp), и мы оперативно и бесплатно отправим вам замену за наш счет.

При получении в почтомате (без участия работника компании):

  • Если вы открыли ячейку почтомата и заметили брак или несоответствие заказа, не забирайте товар домой без фиксации.
  • Сделайте четкое фото и/или видео содержимого посылки непосредственно на фоне открытой ячейки почтомата так, чтобы было видно маркировку посылки и сам дефект.
  • В приложении «Новая Почта» вы можете сразу нажать кнопку «Отказаться от посылки» в карточке вашей экспресс-накладной, указав причину отказа, и положить посылку обратно в ячейку.
  • Если вы уже закрыли ячейку или забрали посылку, вам необходимо в течение 24 часов обратиться в ближайшее отделение «Новой Почты» для составления Акта о повреждении/недостаче на основании того, что товар был получен в почтомате, а также отправить нам зафиксированные фото/видеодоказательства в удобный для вас чат (Viber, Telegram или WhatsApp). Мы выполним замену бракованного изделия за свой счет.

2. Возврат и обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней

В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Покупатель имеет право на обмен/возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки.

ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ (Специфика ниши): из-за гигиенических стандартов и деликатного характера продукции, обмену или возврату подлежит исключительно новый товар, который не был в употреблении и не имеет никаких следов использования, примерки, эксплуатации или фиксации на теле. На коже должны отсутствовать заломы, царапины, следы растяжения, кремы или посторонние запахи (парфюмерия, табак и т.д.). Фурнитура должна оставаться идеально глянцевой, без потертостей.

Для успешного возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:

  • Полная комплектация товара (все ремни, фиксаторы, съемные элементы);
  • Целостность и все компоненты оригинальной упаковки бренда;
  • Ярлыки, брендированные бирки и заводская маркировка;
  • Документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек об онлайн-оплате или квитанция о переводе на расчетный счет ФЛП).

3. Товары, не подлежащие обмену и возврату

Пожалуйста, обратите особое внимание на специфику нашей продукции. Поскольку мы являемся крафтовой мастерской, значительная часть ассортимента создается под индивидуальные запросы или имеет ограничения из соображений гигиены.

Согласно Приложению №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172, а также общим нормам гражданского законодательства, возврату и обмену не подлежат:

• Товары, изготовленные под индивидуальный заказ: изделия, созданные по вашим персональным анатомическим замерам (обхват талии, бедер, шеи), со специфическим, выбранным вами сочетанием цветов кожи и фурнитуры, или разработанные по индивидуальному эскизу/дизайну. Такие изделия имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы исключительно тем потребителем, который их заказал.

• Товары, имеющие следы эксплуатации или тестирования (любые признаки использования девайсов для порки, бандажа или портупей после их получения).

• Уцененные товары или товары, которые продавались в рамках специальных акций с дефектами, о которых покупатель был предупрежден заранее до момента покупки.

Примечание: продукция, выполненная по индивидуальному заказу (под ваши замеры), подлежит возврату или обмену исключительно в случае обнаружения технологического брака производства (ошибка мастера в размере по нашей вине, несоответствие утвержденному эскизу) непосредственно в момент приема (получения) товара у перевозчика.

4. Порядок рассмотрения рекламаций* (Скрытые дефекты)

*Рекламация — это претензия покупателя к продавцу (производителю) относительно ненадлежащего качества продукции, обнаруженного в течение гарантийного срока.

Если скрытый производственный дефект или технологический брак был обнаружен уже после получения товара в процессе его первичного детального осмотра дома, оформляется рекламация и передается на рассмотрение нашему производственному отделу.

Для оформления рекламации, пожалуйста, напишите нам в удобный для вас мессенджер (Viber, Telegram или WhatsApp) или отправьте письмо на наш электронный адрес, указав следующую информацию:

  1. Фамилия, имя покупателя и контактный номер телефона.
  2. Номер заказа или дата и время оплаты.
  3. Четкие фото и видеоматериалы, на которых отчетливо виден обнаруженный дефект (например, нюансы прошивки кожи, фиксации фурнитуры и т.д.).
  4. Краткое описание проблемы.

Срок рассмотрения рекламаций составляет до 7 рабочих дней с момента получения полной информации от покупателя. В случае подтверждения брака по нашей вине, мы бесплатно переделаем изделие, заменим его или вернем денежные средства.

5. Правила оформления и адрес отправки возвратных посылок

  • Предварительное согласование. Перед отправкой возвратного заказа обязательно свяжитесь с менеджером Marquis de Bliss в удобном для вас мессенджере для подтверждения и актуализации данных. Точные данные получателя и номер телефону менеджер предоставит вам в ходе диалога.
  • Адрес для отправки. Все возвраты оформляются исключительно через логистическую компанию «Новая Почта» на указанное менеджером отделение.
  • Оплата доставки. Организация и оплата доставки товара надлежащего качества (который просто не подошел по фасону или не оправдал личных ожиданий) осуществляется полностью за счет Отправителя (Покупателя). Если возврат или обмен происходит по причине подтвержденного нами заводского брака — доставку в обе стороны полностью оплачивает наша мастерская.
  • Условия отправки. Возврат должен быть оформлен без наложенного платежа. Поскольку мы работаем по системе предоплаты на расчетный счет, посылки, отправленные с наложенным платежом, наш склад принять не сможет — они автоматически вернутся отправителю.
  • Комплектация упаковки. Убедитесь, что вы возвращаете товар в той же фирменной комплектации и упаковке, в которой получили. Если к заказу прилагались сувениры, брелоки или бонусы по акции, они также должны быть возвращены в первоначальном товарном виде.

6. Сроки и порядок возврата средств

Поскольку оплата заказов в Marquis de Bliss осуществляется официально на расчетный счет компании (ФЛП) или через защищенные платежные системы (LiqPay, WayForPay, Monobank), возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету.

Возврат денег покупателю осуществляется на указанную им платежную карту (или расчетный счет IBAN) в течение 7 рабочих дней с момента фактического получения товара нашим складом и проведения проверки его состояния на соответствие всем правилам (сохранение товарного вида, отсутствие признаков использования). Для оформления возврата средств клиент предоставляет менеджеру необходимые реквизиты (ФИО и номер карты или счета IBAN).

Справочная информация

Оформляя заказ на сайте интернет-магазина Marquis de Bliss, Вы автоматически соглашаетесь с условиями Публичной оферты и Пользовательского соглашения, а также с условиями, правилами и ограничениями обмена и возврата товаров, указанными в этом разделе.

В своей деятельности наша мастерская руководствуется действующим законодательством Украины, в частности: Гражданским кодексом Украины, Хозяйственным кодексом Украины, Законом Украины «О защите прав потребителей», Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"», и Правилами розничной торговли непродовольственными товарами. Указанные условия полностью соответствуют правовым нормам и не ограничивают законных прав потребителей.