Шановні клієнти! Команда бренду Marquis de Bliss створює унікальні шкіряні девайси, портупеї та аксесуари преміальної якості. Кожен виріб проходить суворий багаторівневий контроль на нашому крафтовому виробництві — від вибору найкращих сортів натуральної шкіри до фінального полірування урізів та перевірки надійності фурнітури.

Здійснюючи покупку в нашому інтернет-магазині, ви можете бути повністю впевнені у захисті своїх прав. Обмін та повернення товарів здійснюються чітко відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та нормативно-правових актів чинного законодавства України.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами, термінами та умовами обміну й повернення нашої продукції.

1. Виявлення дефектів або нестачі під час отримання (у відділенні або поштоматі)

Якщо в момент отримання посилки ви виявили, що товар має очевидний технологічний брак виробництва (дефекти шкіри, пошкодження фурнітури, нерівні шви, невідповідність затвердженому кольору) або помітили неповну комплектацію замовлення, порядок дій залежить від способу доставки «Нової Пошти»:

При отриманні у відділенні або в присутності кур'єра:

  • Ви маєте право відмовитися від отримання посилки безпосередньо на місці.
  • Обов'язково зафіксуйте дефект або нестачу, склавши разом із представником «Нової Пошти» Акт приймання-передачі або Акт про пошкодження.
  • Зв'яжіться з нами (напишіть у зручний для вас чат — Viber, Telegram або WhatsApp), і ми оперативно та безкоштовно надішлемо вам заміну за наш рахунок.

При отриманні у поштоматі (без участі працівника компанії):

  • Якщо ви відкрили комірку поштомату і помітили брак чи невідповідність замовлення, не забирайте товар додому без фіксації.
  • Зробіть чітке фото та/або відео вмісту посилки безпосередньо на фоні відкритої комірки поштомату так, щоб було видно маркування посилки та сам дефект.
  • У додатку «Нова Пошта» ви можете одразу натиснути кнопку «Відмовитися від посилки» у картці вашої експрес-накладної, вказавши причину відмови, та покласти посилку назад у комірку.
  • Якщо ви вже закрили комірку або забрали посилку, вам необхідно протягом 24 годин звернутися до найближчого відділення «Нової Пошти» для складання Акту про пошкодження/нестачу на підставі того, що товар було отримано у поштоматі, а також надіслати нам зафіксовані фото/відодокази у зручний для вас чат (Viber, Telegram або WhatsApp). Ми виконаємо заміну бракованого виробу за свій рахунок.

2. Повернення та обмін товарів належної якості протягом 14 днів

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на обмін/повернення протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.

ВАЖЛИВА УМОВА (Специфіка ніші): через гігієнічні стандарти та делікатний характер продукції, обміну або поверненню підлягає виключно новий товар, який не був у вжитку і не має жодних слідів використання, примірки, експлуатації чи фіксації на тілі. На шкірі мають бути відсутні заломи, подряпини, сліди розтягування, креми чи сторонні запахи (парфуми, тютюн тощо). Фурнітура повинна залишатися ідеально глянсовою, без потертостей.

Для успішного повернення товару належної якості мають бути збережені:

  • Повна комплектація товару (всі ремені, фіксатори, знімні елементи);
  • Цілісність та всі компоненти оригінального упакування бренду;
  • Ярлики, брендовані бірки та заводське маркування;
  • Документ, що підтверджує факт купівлі (електронний чек про онлайн-оплату або квитанція про переказ на розрахунковий рахунок ФОП).

3. Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Будь ласка, зверніть особливу увагу на специфіку нашої продукції. Оскільки ми є крафтовою майстернею, значна частина асортименту створюється під індивідуальні запити або має обмеження з міркувань гігієни.

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, а також загальних норм цивільного законодавства, поверненню та обміну не підлягають:

• Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення: вироби, створені за вашими персональними анатомічними замірами (обхват талії, стегон, шиї), зі специфічним, обраним вами поєднанням кольорів шкіри та фурнітури, або розроблені за індивідуальним ескізом/дизайном. Такі вироби мають індивідуально-визначені властивості і можуть бути використані виключно тим споживачем, який їх замовив.

• Товари, що мають сліди експлуатації або тестування (будь-які ознаки використання девайсів для прочуханки, бондажу чи портупей після їх отримання).

• Уцінені товари або товари, що продавалися в рамках спеціальних акцій із дефектами, про які покупця було попереджено заздалегідь до моменту покупки.

Примітка: продукція, виконана за індивідуальним замовленням (під ваші заміри), підлягає поверненню або обміну виключно у випадку виявлення технологічного браку виробництва (помилка майстра в розмірі з нашої вини, невідповідність затвердженому ескізу) безпосередньо в момент прийому (отримання) товару у перевізника.

4. Порядок розгляду рекламацій* (Приховані дефекти)

*Рекламація — це претензія покупця до продавця (виробника) щодо неналежної якості продукції, виявленої протягом гарантійного терміну.

Якщо прихований виробничий дефект або технологічний брак було виявлено вже після одержання товару в процесі його первинного детального огляду вдома, оформляється рекламація та передається на розгляд нашому виробничому відділу.

Для оформлення рекламації, будь ласка, напишіть нам у зручний для вас месенджер (Viber, Telegram або WhatsApp) або надішліть листа на нашу електронну адресу, вказавши таку інформацію:

  1. Прізвище, ім'я покупця та контактний номер телефону.
  2. Номер замовлення або дата й час оплати.
  3. Чіткі фото та відеоматеріали, на яких чітко видно виявлений дефект (наприклад, нюанси прошивки шкіри, фіксації фурнітури тощо).
  4. Короткий опис проблеми.

Термін розгляду рекламацій становить до 7 робочих днів з моменту отримання повної інформації від покупця. У разі підтвердження браку з нашої вини, ми безкоштовно переробимо виріб, замінимо його або повернемо кошти.

5. Правила оформлення та адреса відправки зворотних посилок

  • Попереднє узгодження. Перед відправкою зворотного замовлення обов'язково зв'яжіться з менеджером Marquis de Bliss у зручному для вас месенджері для підтвердження та актуалізації даних. Точні дані одержувача та номер телефону менеджер надасть вам під час діалогу.
  • Адреса для відправки. Усі повернення оформлюються виключно через логістичну компанію «Нова Пошта» на вказане менеджером відділення.
  • Оплата доставки. Організація та оплата доставки товару належної якості (який просто не підійшов за фасоном чи не виправдав особистих очікувань) здійснюється повністю за рахунок Відправника (Покупця). Якщо повернення або обмін відбувається через підтверджений нами заводський брак — доставку в обидва боки повністю оплачує наша майстерня.
  • Умови відправки. Повернення має бути оформлене без післяплати (накладеного платежу). Оскільки ми працюємо за системою передоплати на розрахунковий рахунок, посилки, надіслані з післяплатою, наш склад прийняти не зможе — вони автоматично повернуться відправнику.
  • Комплектація упакування. Переконайтеся, що ви повертаєте товар у тій самій фірмовій комплектації та упакуванні, в якій отримали. Якщо до замовлення додавалися сувеніри, брелоки чи бонуси за акцією, вони також мають бути повернуті у первинному товарному вигляді.

6. Терміни та порядок повернення коштів

Оскільки оплата замовлень у Marquis de Bliss здійснюється офіційно на розрахунковий рахунок компанії (ФОП) або через захищені платіжні системи (LiqPay, WayForPay, Monobank), повернення грошових коштів здійснюється за безготівковим розрахунком.

Повернення грошей покупцю здійснюється на вказану ним платіжну картку (або розрахунковий рахунок IBAN) протягом 7 робочих днів з моменту фактичного отримання товару нашим складом та проведення перевірки його стану на відповідність усім правилам (збереження товарного вигляду, відсутність ознак використання). Для оформлення повернення коштів клієнт надає менеджеру необхідні реквізити (ПІБ та номер картки або рахунку IBAN).

Довідкова інформація

Оформляючи замовлення на сайті інтернет-магазину Marquis de Bliss, Ви автоматично погоджуєтесь з умовами Публічної оферти та Угоди користувача, а також з умовами, правилами та обмеженнями обміну й повернення товарів, зазначеними в цьому розділі.

У своїй діяльності наша майстерня керується чинним законодавством України, зокрема: Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», та Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами. Зазначені умови повністю відповідають правовим нормам та не обмежують законних прав споживачів.